Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
chtěla bych Vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku.
Cílem je zjistit preference zákazníků při nákupu vína v internetové vinotéce. Vyplnit dotazník mohou ale i osoby, které si víno na internetu nikdy nekoupili, ale mají nějaké zkušenosti s nákupem on-line. Výsledky budou sloužit jako podklad pro mou diplomovou práci, která se zabývá distribučním systémem e-shopu.
Děkuji Libuše Pánková
Odpovědi respondentů
1. Při hledání e-shopu postupuji takto:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
hledám ho ve vyhledávači (google, seznam) podle klíčového slova
81
71,68 %
71,68 %
navštívím slevový portál např. heuréka.cz
23
20,35 %
20,35 %
- ovlivní mě reklama (na internetu, v médiích)
4
3,54 %
3,54 %
všechny předcházející možnosti
1
0,88 %
0,88 %
odkaz ci zprava
1
0,88 %
0,88 %
Při hledání e-shopu první dvě odpovedi jsou správně. Ale začínám tím, že zadám klíčová slova do vyhledávače.
1
0,88 %
0,88 %
zásadně používám obchody jen osobně známých firem
1
0,88 %
0,88 %
Hledám konkrétní výrobek a na základě toho jsem naveden na jednotlivé e-shopy
1
0,88 %
0,88 %
2. Podle čeho se rozhodnete pro konkrétní internetový obchod? (ohodnoťte od 1-5, jednička je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
vzhled a důvěryhodnost e-shopu
3.053
2.493
cena zboží
2.345
1.412
recenze
3.301
1.361
doporučení od přátel a známých
3.372
1.667
předchozí zkušenost
2.929
2.402
3. Co vás odradí od nákupu v již vybraném internetovém obchodu? (ohodnoťte od 1-6, jednička je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
nepřehlednost stránky
3.416
3.517
nedostatek informací o zboží
3.097
2.637
nedostupnost zboží
3.168
2.175
nutnost registrace
3.894
3.068
zdlouhavý nebo složitý objednávkový proces
3.805
2.387
cena dopravného
3.619
3.174
4. Koupili jste si někdy víno na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
102
90,27 %
90,27 %
ano
11
9,73 %
9,73 %
5. Pro koupi vína online by pro mě byl rozhodující faktor:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jedinečnost vína
71
62,83 %
62,83 %
pohodlnost nákupu
23
20,35 %
20,35 %
cena vína
19
16,81 %
16,81 %
6. Jak důležitá je pro Vás cena za zboží ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
důležitá je pro mě celková hodnota zboží – informace o zboží, kvalita, dostupnost, cena, cena dopravy, termín obdržení
68
60,18 %
60,18 %
důležitá je pro mě celková cena vydaná za nákup (i s dopravou)
33
29,2 %
29,2 %
rozhodující faktor, vždy používám cenové srovnávací portály
12
10,62 %
10,62 %
7. Je pro Vás důležité, aby bylo zboží skladem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, v případě, že obchodník uvádí termín, do kdy je možné jej obdržet
72
63,72 %
63,72 %
ano, není-li zboží skladem, odstoupím od objednávky
39
34,51 %
34,51 %
ne, v případě, že není skladem, jsem ochoten koupit zboží podobných vlastností
2
1,77 %
1,77 %
8. Není-li zboží skladem, jsem ochoten počkat na vyřízení objednávky (termín dodání zboží jsou 4 pracovní dny)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
6 pracovních dnů
69
61,06 %
61,06 %
8 pracovních dnů
27
23,89 %
23,89 %
10 pracovních dnů
17
15,04 %
15,04 %
9. Jak intenzivně chci být informován o stavu objednávky? (přijetí, jejím vyřizování a termínu dodání)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, chtěl bych být průběžně informovaný o stavu mé objednávky
58
51,33 %
51,33 %
stačí mi informace o přijetí objednávky a informace, kdy mi ho doručí.
55
48,67 %
48,67 %
10. Jaký způsob dodání zboží preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
doručení do vlastních rukou
45
39,82 %
39,82 %
dobírka
43
38,05 %
38,05 %
vyzvednutí na určeném místě (kamenný obchod nebo jiné výdejní místo.)
25
22,12 %
22,12 %
11. Je pro Vás důležitá cena dopravného?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cena nad 150 Kč mě odradí od nákupu
86
76,11 %
76,11 %
nakupuji větší množství, aby byla doprava zdarma
19
16,81 %
16,81 %
ne, beru to, že ušetřím za benzín
8
7,08 %
7,08 %
12. Rozhodl/a byste se pro nákup většího množství zboží, v případě, že by dopravné bylo zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, koupila bych 6 kusů vína, kdyby cena za dopravné byla zdarma
63
55,75 %
55,75 %
ne
50
44,25 %
44,25 %
13. Chci, aby mě e-shop po nákupu kontaktoval a ujistil se o tom, že nákup byl v pořádku.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
70
61,95 %
61,95 %
ne
43
38,05 %
38,05 %
14. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
75
66,37 %
66,37 %
muž
38
33,63 %
33,63 %
15. Bydlím v tomto kraji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Olomoucký
36
31,86 %
31,86 %
Hlavní město Praha
20
17,7 %
17,7 %
Zlínský
14
12,39 %
12,39 %
Jihomoravský
13
11,5 %
11,5 %
Středočeský
9
7,96 %
7,96 %
Moravskoslezský
6
5,31 %
5,31 %
Kraj Vysočina
4
3,54 %
3,54 %
Ústecký
3
2,65 %
2,65 %
Pardubický
2
1,77 %
1,77 %
Jihočeský
2
1,77 %
1,77 %
Královéhradecký
2
1,77 %
1,77 %
Liberecký
1
0,88 %
0,88 %
Karlovarský
1
0,88 %
0,88 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
8. Není-li zboží skladem, jsem ochoten počkat na vyřízení objednávky (termín dodání zboží jsou 4 pracovní dny)
odpověď 6 pracovních dnů:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozhodující faktor, vždy používám cenové srovnávací portály na otázku 6. Jak důležitá je pro Vás cena za zboží ?
12. Rozhodl/a byste se pro nákup většího množství zboží, v případě, že by dopravné bylo zdarma?
odpověď ano, koupila bych 6 kusů vína, kdyby cena za dopravné byla zdarma:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi nakupuji větší množství, aby byla doprava zdarma na otázku 11. Je pro Vás důležitá cena dopravného?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Při hledání e-shopu postupuji takto:
2. Podle čeho se rozhodnete pro konkrétní internetový obchod? (ohodnoťte od 1-5, jednička je nejdůležitější)
3. Co vás odradí od nákupu v již vybraném internetovém obchodu? (ohodnoťte od 1-6, jednička je nejdůležitější)
4. Koupili jste si někdy víno na internetu?
5. Pro koupi vína online by pro mě byl rozhodující faktor:
6. Jak důležitá je pro Vás cena za zboží ?
7. Je pro Vás důležité, aby bylo zboží skladem?
8. Není-li zboží skladem, jsem ochoten počkat na vyřízení objednávky (termín dodání zboží jsou 4 pracovní dny)
9. Jak intenzivně chci být informován o stavu objednávky? (přijetí, jejím vyřizování a termínu dodání)
10. Jaký způsob dodání zboží preferujete?
11. Je pro Vás důležitá cena dopravného?
12. Rozhodl/a byste se pro nákup většího množství zboží, v případě, že by dopravné bylo zdarma?
13. Chci, aby mě e-shop po nákupu kontaktoval a ujistil se o tom, že nákup byl v pořádku.
14. Jsem:
15. Bydlím v tomto kraji:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Při hledání e-shopu postupuji takto:
2. Podle čeho se rozhodnete pro konkrétní internetový obchod? (ohodnoťte od 1-5, jednička je nejdůležitější)
3. Co vás odradí od nákupu v již vybraném internetovém obchodu? (ohodnoťte od 1-6, jednička je nejdůležitější)
4. Koupili jste si někdy víno na internetu?
5. Pro koupi vína online by pro mě byl rozhodující faktor:
6. Jak důležitá je pro Vás cena za zboží ?
7. Je pro Vás důležité, aby bylo zboží skladem?
8. Není-li zboží skladem, jsem ochoten počkat na vyřízení objednávky (termín dodání zboží jsou 4 pracovní dny)
9. Jak intenzivně chci být informován o stavu objednávky? (přijetí, jejím vyřizování a termínu dodání)
10. Jaký způsob dodání zboží preferujete?
11. Je pro Vás důležitá cena dopravného?
12. Rozhodl/a byste se pro nákup většího množství zboží, v případě, že by dopravné bylo zdarma?
13. Chci, aby mě e-shop po nákupu kontaktoval a ujistil se o tom, že nákup byl v pořádku.
14. Jsem:
15. Bydlím v tomto kraji:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.